淘宝crm(淘宝crm客户管理系统)

什么是CRM?和ERP等概念一样,CRM也是一个被传播得很多、但不同人的理解常常差异很大的概念。那么,到底什么是CRM,企业实施CRM又到底能获得什么呢?只有理清楚这个问题,我们所有关于纺织服装企业CRM实施的讨论才有意义。什么是CRM?CRM(Custo

什么是CRM?

和ERP等概念一样,CRM也是一个被传播得很多、但不同人的理解常常差异很大的概念。那么,到底什么是CRM,企业实施CRM又到底能获得什么呢?只有理清楚这个问题,我们所有关于纺织服装企业CRM实施的讨论才有意义。

什么是CRM?

CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理。从字面上来看,是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下,CRM可能是一个管理学术语,可能是一个软件系统,而通常所指的CRM,是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

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