接电话礼仪(接电话礼仪培训)

接电话时具有哪些礼仪?“铃声不过三”原则。电话铃声响起后,立即拿起会让对方觉得突然;但若在响铃超过三声以后接听,会被认为效率低下,势必给来电者留下公司管理不善不好的第一印象,同时也会让对方不耐烦,变得焦急。一般掌握在第二或第三声时接起最为合适。如果因为客观原因——如电话机不在身边,或一时走不开,不能及时接听,就应该在拿起话筒后先向对方表示自己的歉意并做出适当的解释,如“很抱歉,让你久等了”

接电话时具有哪些礼仪?

“铃声不过三”原则。电话铃声响起后,立即拿起会让对 方觉得突然;但若在响铃超过三声以后接听,会被认为效率 低下,势必给来电者留下公司管理不善不好的第一印象,同 时也会让对方不耐烦,变得焦急。一般掌握在第二或第三声 时接起最为合适。如果因为客观原因——如电话机不在身 边,或一时走不开,不能及时接听,就应该在拿起话筒后先 向对方表示自己的歉意并做出适当的解释,如“很抱歉,让 你久等了”等。自报家门原则。在办公室接听电话时,首先问候对方, 紧接着便要自报家门。比如“您好,这里是xx公司”或“你 好,销售部办公室,我是xX”。一回生二回熟原则。办公室人员应练成过硬的听辨能力。如果对方是老客户,接起电话时要第一时间用对方的姓 氏和头衔打招呼,比如“您好,李总”,这样会给对方留下特 别受重视的感觉。后挂电话原则。当对方说“再见”时,一定在他之后再挂 电话,绝对不能在对方刚讲完话时就将电话挂掉。

代接电话礼仪是怎样的?

代别人接电话的程序与接电话的程序大同小异,但是,对于对 方的要求一定要更加重视,避免出现冷落对方的现象。

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