大家好，如果您还对客户投诉处理不太了解，没有关系，今天就由本站为大家分享客户投诉处理的知识，包括被顾客投诉到12315怎么办的问题都会给大家分析到，还望可以解决大家的问题，下面我们就开始吧！本文目录淘
大家好，如果您还对客户投诉处理不太了解，没有关系，今天就由本站为大家分享客户投诉处理的知识，包括被顾客投诉到12315怎么办的问题都会给大家分析到，还望可以解决大家的问题，下面我们就开始吧！
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淘宝顾客投诉怎么处理
首先，作为卖家应该反思一下自己，是不是自己做错了，导致买家投诉。如果是自己的问题，那么没有什么好说的。如果不是自己的问题，那么，我们就要采取措施，保护自己正当的权益。买家以投诉进行敲诈勒索时，在精神上，卖家不要害怕。要相信，有理走遍天下。
若已经收到淘宝的投诉通知，我们要做到有备无患。看清楚买家投诉的原因，在此基础上，组织好自己的反攻。
找人工客服进行询问。方法是点击投诉页面的“自助咨询”，然后选择人工客服进行询问。建议不要选择智能服务，选择人工服务为好。咨询后对我们有好处，可以知道如何处理，需要提供那些证据，也给自己增添了信心。
准备好相应的驳词和图片。必要的图片一定要上传。注意，虽然我们是占理的，虽然我们现在很气愤。但是在说明情况的时候不要用骂词。这样给淘宝的印象不好，也有损我们自身的形象。
时刻关注投诉页面的新情况。虽然我们占理，但是巧舌如簧，买家会通过各种方法为自己争辩（而且淘宝有偏向买家的倾向），所以不可以掉以轻心。多发表留言，多上传证据，对我们是有利的。
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最后希望大家勇于并成功保护自己的正当权利，维护电子商务环境，共同构建电子商务交易诚信体系。
希望我的回答可以帮到您哦
12315受理之后怎么处理
商家侵犯了消费者的权益，消费者到12315投诉后，消费者协会（简称“消协”）会先组织商家去协商解决，如果商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理进行处理。
工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家进行行政处罚，包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等；如果商家的行为违反了相关的法律法规，消费者还可以到法院向商家提起民事诉讼，要求商家进行赔偿。
被买家投诉12315有什么后果
轻则被约谈，重则罚款，吊销执照。
1.消费者到12315投诉后,消费者协会(12315是消费者协会电话)会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好,消协会将此事报给工商行政管理。
2.工商行政管理会对商家的行为进行调查,并依据调查结果对商家(企业、商户)进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业。
3.消费者可能会到法院向商家(企业、商户)提起民事诉讼,要求商家各项赔偿。
遇到客户投诉怎么安抚客户和处理问题
做淘宝三年下面是处理客户投诉方面的一些小体会。
首先客服的一个最基本的素质是控制情绪，在处理任何客户投诉问题前一定要记得除了控制好自己的情绪，同时一定要照顾客户的情绪，先处理情绪再解决问题。1.首先定心丸。在沟通前一定要表明不管出现什么问题，我们都是负责任的商家。有问题一定会给您解决。再试探性地问下具体是什么问题，“您可以具体和我说说是什么问题吗？”
2.切记在没有平息顾客情绪的时候谈解决办法。从公司的利益来说，降低损失的同时让顾客满意才是最好的解决办法。
有的缺少经验的客服，一般一上来就说，“那我们错了，那些东西就送给您了，您可以给我们改下评价吗？”是非常愚蠢的做法。
除了职业差评家，一般的买家有很多其实都是气没顺。如果这样解决不但会使公司蒙受损失，也容易给客户留下不好的印象。
3.解决问题的过程是谈判的过程，“那先生您觉得这个问题怎么解决您觉得比较好呢”，可以借此了解对方的想法自己心里对怎么解决问题也有一个底。
4.我觉得投诉是重建客户关系的一个好契机。如果确实是自己的错，一定要有担当，如果双方都有错的，尽量能让一步就让一步。
确实是无理取闹的，要学会不带情绪的拒绝，不带价值评价，只是坚定地说“不”“不行”。
5.最后不管如何我觉得适当的小礼物，或者远期折扣的承诺，都是很好的结尾方式。开门做生意，顾客确实是衣食父母，小礼物就算是做生意的一种诚意吧。
被顾客投诉到12315怎么办
12315受理的消费者投诉，应当自收到投诉书之日起7个工作日内终结调解。特殊情况下可申请延期办理，并在60日内终结调解。争议双方不能达成调解协议的，应终止调解。
正在立案查处的投诉案件，不能在规定期限内作出处理的，经与双方当事人协商同意，可先予中止调解，在案件结案后7个工作日内将行政处理决定告知投诉人，视处理结果重新启动或终止调解。
顾客吃出异物投诉消协该如何处理
首先联系顾客,态度诚恳的道歉,主动免去顾客本单费用,重新做或者赔偿需要跟顾客协商。
另外,消协工作人员提醒:遇到这样的问题,理智地向餐厅索要一份证明,也是最好的维权措施。对于发生饭菜里有异物的问题,多数的处理方法是“免单”,但对于因异物而引起的事后健义。
好了，关于客户投诉处理和被顾客投诉到12315怎么办的问题到这里结束啦，希望可以解决您的问题哈！
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