客户关系维护(服务行业如何维护客情关系)

老铁们，大家好，相信还有很多朋友对于客户关系维护和服务行业如何维护客情关系的相关问题不太懂，没关系，今天就由我来为大家分享分享客户关系维护以及服务行业如何维护客情关系的问题，文章篇幅可能偏长，希望可以帮助到大家，下面一起来看看吧！

本文目录

1. 保险营销之如何做好客户关系维护
2. 为什么客户关系不好维护
3. 服务行业如何维护客情关系
4. 很多客户丢失了，在客户关系维护上有没有什么技巧值得分享
5. 银行大客户如何维护

保险营销之如何做好客户关系维护

做保险营销，能把保险做好的人，一定是很棒的人。

为什么呢？

1.在中国，保险意识没有得到全民普及，很多人抵触，所以说保险产品属于难销品。

2.要自修。保险行业本身包罗万象，需要懂很多相关的内行专业知识，同时还要自修相关法律法规以及有关知识。

3.要有服务意识。对客户的服务分很多，可根据每个人的需求进行相关服务。

4.提供专业的保险计划。做到：不蒙人、不骗人、专业细致，给到客户确切的保险需求，最终做到客户所需，客户满意。

5.与客户成为朋友。最初是客户，后来是朋友，那你就离成功不远了。

为什么客户关系不好维护

对多数企业来说，客户关系的维护都是比较困难的。对于企业，如果没有充足的客户，企业的产品就很难被市场认可，客户是企业生存的前提和基石，所以，维护客户关系是多数企业着重要做的事。

但是，随着市场环境的变化发展，客户的选择性越来越强，同一种产品有众多的企业在提供，客户的转向就很正常，要使客户对企业忠诚，就需要客户对企业的产品忠诚，否则，客户就很容易被同类的企业抢走，增加企业维护客户关系的成本。

而由于市场环境的竞争，客户也容易转向其它同类企业的产品。

服务行业如何维护客情关系

服务行业如何维护客情关系？

在美容行业里，我是这样维护客情关系的。

①顾客的生日备注在电脑里，顾客生日的前一天电脑就会有提示。生日当天打电话问候，同时询问顾客所在地，是否方便见面。针对顾客的的消费档次和喜好，亲自将精品礼物送到顾客手上。

②无论顾客在店里消费多少钱，都已积分的方式回馈顾客。比如顾客消费了6000元，那么就给顾客档案上积300分。顾客可以用这300分，做任何项目，每做一次减去这个项目的单价分值。顾客也可以用积分兑换产品，产品售价一半用积分，一半付现金。

③老顾客介绍新顾客，无论成交与否，都给客户积100分。如果有成交，还会把成交额的百分之五数值加入积分。

④三八妇女节、中秋节、春节会把顾客邀请在一起聚餐、做游戏等等。根据季节和天气选择不同的地点和活动内容。

⑤顾客遇到烦心事儿的时候，把顾客当成自己的姐妹和亲人，做个聆听者。从多方面开导劝解，让顾客开开心心的走出美容室。

服务行业比的就是“服务”，只有服务跟上了，顾客才放心把自己交给我们。把利让给顾客，顾客才会向她身边的朋友分享。美容业不单单是让容颜延缓衰老，更重要的是教会顾客养成好的生活和作息习惯。身心健康，才是最好最有效的美容剂。

很多客户丢失了，在客户关系维护上有没有什么技巧值得分享

客户关系维护在中小企业运营环节中起到了非常重要的作用。中小企业在服务客户时，往往会由于旅途距离和日程安排冲突，无法和客户进行面对面地沟通，然而视频会议系统的出现，弥补了这个缺憾，视频会议解决了与客户实时互动的问题，帮助企业探索新的商机，并挖掘更多优质的潜在客户。

和客户之间建立连接

IDG研究服务部门（businessmarketing），一个专注于营销人员，培训师和教育工作者客户关系维护的部门，在对规模小于250名员工的企业进行调查后发现，视频会议系统有助于简化复杂主题的沟通过程，加速客户跟进进度。IDG部门希望通过视频会议系统拉近与商业合作伙伴之间的关系，所以他们会经常性的将研究成果发给客户看。但是由于线下传统会议的局限性：距离遥远，预算有限，以及与现有日程计划冲突等原因，在维护客户的过程中受到了阻碍。

那么如何才能正确合理的维护客户关系呢？

企业客户运营通过线下会议的方式显然是有很多缺陷的，如何转弊为利，是企业当下考虑的问题。随着互联网+及企业通讯技术的不断发展，专业的视频会议系统广泛应用于企业市场拓展，员工培训，客户培训等，通过视频会议来拓展企业业务，帮助企业维护并挖掘客户。对于低预算的中小型企业来说，如何采用最简单最有效的方式来维护客户关系，显得格外的重要和迫切。而视频会议系统的出现为这部分企业的快速增长提供了无限的机遇。一份完善的视频会议解决方案能够为企业与客户之间搭建一个零距离接触的平台。

视频会议系统在企业拓展客户方面起到了非常重要的作用，尤其在拉近客户关系，扩大客户群体以及提升客户服务质量方面。

通过研究报告得知，视频会议对企业员工的自身发展也是有很大的促进作用的。

研究发现，企业更希望通过视频会议系统的方式来解决远程技术问题。

一般规模都在100人以内的中小型企业更倾向于使用视频会议系统。

企业使用视频会议系统，最关心的事是希望所有的参会人员能够及时的收到会议通知并准时的参加会议。

【案例赏析】

成都某能源企业公司

【企业简介】

企业在国内有10家分公司，20家代理商，国外也有10家分公司。企业对员工的自身及产品知识要求很高，希望员工给客户永远是最优秀的一面，维护客户关系是公司的重中之重。

【企业痛点】

1、子公司和分支机构众多，内部协调沟通成问题；

2、公司组织集中式业务培训费时费力，分散培训效果不佳；

3、集团会议、项目考核、客户服务等带来的出差费用居高不下；

【应用场景】

企业对客户服务高要求，高标准，所以对员工培训这块非常重视，每个月会定期的给所有员工培训2次，ppt讲解，新产品操作演示。

【解决方案】

企业从互联网了解到527轻会议，通过沟通得知，他们所有的需求527轻会议都可以满足。成都是主会场，其他的分公司及代理商点属于分会场。

固定会议室：由于所有的主分会场都是会议室类型的，而且都有电视机或投影仪，所以他们采购了40套527轻会议机顶盒套件。

安装简单：能源企业，IT技术人员很少，但是527轻会议“傻瓜式”的安装操作，让当地会场的员工都可以轻易地安装，5分钟内就可以完成安装并开始使用。

文件共享：成都主会场培训讲师通过527轻会议的白板功能和屏幕共享功能，可随时随地的将自己的ppt培训文档共享给所有的分会场。及时的标注讲解，会议中途若分会场不清楚讲师内容，可随时发起文字提问或者举手功能示意，以便讲师及时的进行讲解。

视频演示：针对企业附属产品，讲师通过视频给分会场实时演示操作，清晰可见，犹如现场操作。

全终端支持：针对一部分不在公司的销售人员，可以通过手机端和PC端及时的参加到培训会议过程中。

【企业感想】

“527轻会议的工作人员给我们出了一个非常详细的解决方案，我们先测试了几个地方，效果很好，后来就一致决定采用他们的方案。整个项目下来，没让我们费多少心思，他们给我们安排的妥妥当当的，会议过程中我们的体验也非常好，整场培训会议大概3个小时，没有掉线，视频也非常的清楚。更重要的是培训成本大大减少了，企业客户服务质量也提升了档次，获得很多客户的一致好评，实质性的订单及转介绍客户络绎不绝。公司对这个项目还是很重视的。总之，我们选择他们是对的，我们非常满意。”

客户关系维护在企业运营中是一个关键环节，通过完善的客户服务和全面的客户分析来满足企业需求，与客户建立密切联系，提高客户满意度，达到最高的忠诚度、留住率和利润贡献率，企业只有赢得客户才能赢得市场。527轻会议视频会议系统用最简单最高效的方式维护客户关系，对老客户的维护，新客户的开发都起到了举足轻重的作用。

银行大客户如何维护

大客户维护的方法和技巧

大客户维护的方法和技巧，我们都知道大客户带来的利润是非常丰厚的，是小客户是无法比拟的是，所以很多人都会在大客户的身上花费很多的心思，以下为大家分享。大客户维护的方法和技巧

大客户维护的方法和技巧1

一、建立大客户业务档案

加强对大客户的管理，最基础的工作，也是必不可少的工作，便是建立大客户业务档案。要通过认真持续、长期的跟踪、调查和总结，对大客户的产量规模、产品结构、生产线状况、发展规划

主要业务人员和决策人员情况、同行业在客户的市场份额等信息有一个系统的掌握，并建立一整套规范的档案资料。这样的客户档案，是企业重要的商业秘密和无形资产，对企业在商战中的科学决策，以及赢得市场主动权有着非常重要的意义。

二、建立大客户回访和跟踪服务机制

我们平时常说跑业务，所谓跑，就是要接触客户，缩短与客户的距离，与客户进行有效的互动。这就要求企业建立一种科学完善的大客户走访和跟踪服务机制，通过走访和跟踪服务机制的运转，来推进客户关系的发展，拓宽合作范围，加深合作层次

最终实现两企业间的良好战略合作，成为共赢、互信的战略伙伴。大客户走访和跟踪服务机制的建立，要注意从三个层面共同推进：一是领导层面的走访机制;二是技术层次的走访和服务机制;三是要建立业务层面的走访和服务机制。

三、制定针对大客户的销售政策

大客户与一般客户对企业重要性的不同，决定了二者在销售政策上应有所区别。这种区别应能保证大客户资源的稳定和发展。对于合同量大、回款良好的大客户

可以适度地给予一定的价格优惠;对于价格较高、合同稳定的客户，可以在货款回收上适度的放宽;对于合作良好，无质量异议损失的客户，可以适当地增加销售费用，增加走访次数。

业务员的销售费用提成比例也要根据客户的情况有所分别，大客户的提成比例要有别于一般客户，要在企业掌握主动权和调动业务员积极性两个方面寻求平衡，达到最佳效果。

企业在大客户维护方面也有很多不足，企业有必要对销售政策和客户关系管理方式进行系统的修改和完善。只有建立一套科学合理的系统方法，才能保护好大客户这一宝贵资源，使之不至于流失或萎缩，稳固企业的经营基础，使企业得以长期稳定高效的发展。

总体来说，大客户的维护工作并不是想人们想象的那样复杂与困难。只要找到好的窍门与管理方法，成功就在您眼前。

大客户维护的方法和技巧2

1、让客户把你当朋友

以前我们有“顾客是上帝，顾客是我们的亲兄弟”的说法，虽然不完全正确，但也有一定道理。当我们开发了新客户之后，他们可能还对我们带有疑问，可能对我们所在的企业不是完全相信。

这个时候我们就要给他们信任感，安全感。让客户知道，他们可以进一步相信我们。所以，要让客户把我们当朋友。金融猎头认为，要将客户给我们的第一次任务就高质量地完成，赢得好感。

在此后的交流中，要体现你是时刻站在他们的角度看问题的。如果客户将我们当成朋友了，那么开发新客户也会有更多选择了。

2、时常关心客户的生活

人都是感情动物，付出了真心对方是一定会有所感动的。作为客户和企业的联系桥梁，我们要时常关心客户的生活状态。阴雨天可以发个短信提醒他们天雨路滑，注意安全；节假日可以发条祝福语等等。

我们不需要时时刻刻关心，但需要偶尔刷一下存在感。当客户知道有人在关心他们时，你在客户心里的分量自然会加重，也让我们发展回头客有了可能。在这个阶段，我们要尽可能了解客户的喜好以及他身边人的喜好，在交流中让他知道你是了解他的。这也是维系客户关系一个很重要的技巧。

3、让客户习惯你的存在

让客户习惯我们的存在是我们维系客户关系的终极目标。就像鱼离不开水那样，当客户习惯了我们的存在时，自然会在有需要的时候联系我们。到了这个时候，我们就不需要像刚开始时那样过于主动地跟客户打交道了。

金融猎头建议在某些时候送上一定的关怀，像老朋友一样去交流。相信每个老客户都会愿意和业务员成为朋友，这就说明我们的业务是成功的！

大客户维护的方法和技巧3

一、客户维护要有一个周全的客户资料数据库

不管您有多么聪明的大脑和多好的记忆力，也是不可能记住您客户的每一个细节的，所以有一个客户的资料库是必须的，也是你工作开始的步。可能有人一看到要创建数据库，头就大了。可实际上创建数据库并没有多难，简单的客户数据库就是您手机的通讯录

但在这里我并不您把手机通讯录做为您的客户数据库，因为它太简单了，不能输入您需要的客户数据库资料，不能满足日常工作需要。如果您乐意，可以到网上搜索一下，有很多类似客户数据库的软件可用。

二、将客户分组

客户价值的高低又该如何衡量呢?我如何来分配我的客户维护时间呢?这就利用到了肯为旎免费办公平台的通讯录分组功能，您可以按照您的需求随意并无限制地进行分组，比如，您可以将通讯录分为家人、朋友、重要客户、普通用户、集团客户等等。

在通讯录数据库中将忠诚的、能带来利润的客户按照您的标准来进行分组，然后用不同的策略予以特别对待，或根据利润大小来分配工作时间，得更多的商业利润。

不同的行业，衡量的标准不一样。比如金融行业，看客户是不是购买了很多不同的理财产品，他是否有很多的，银行从他身上赚的钱多少，以此来评判客户价值的高低。

您也可以仔细观察客户的需求和习惯，并详细地记录下来，这些记录就是以后的客户服务中需要注意的细节。这种做法花费不多，却非常好，往往能获得客户很高的评价。

三、客户维护的二八理论

人的生命是有限的，时间更是宝贵的，如何平衡时间成本与利润呢?也许二八理论能给您一些启示，并结合本平台的分组功能以大化您的时间。

在很多行业，20的有价值的客户能给企业带来80的利润。相反，很多客户对企业的价值非常低。企业要花更大的心思做好这20的'人的工作，或许要付出不小的代价，但却是值得的。

另外，80的客户中有20的顾客是在浪费企业的资源，对于他们，企业有必要果断地放弃;对于剩下的60的客户是不亏不赚的，但能维护企业规模，企业要尽量保持住他们。

所以我们要研究和找出那20的人有什么特征，他们为什么会忠诚这个品牌，该采取什么策略让他们继续保持忠诚，来产生企业的利润。

有一种想法是“把所有不忠诚的客户变成忠诚”，这样做没有太大的意义。有些客户纵然变成了忠诚客户，企业或许仍不能从他们身上赚钱。因为他们只看重企业不断地降价和促销，这种忠诚不能给企业带来利润。

当然，对于那些有潜力的、高价值的客户，则要他们的忠诚度，使他们成为忠诚又有高价值的20的一分子。

四、客户维护的时间分割技巧

如果您与客户进行面谈，我向您“两分钟谈主题，八分钟聊家常或时事”的时间分配和谈判技巧，因为这样做可能会让双方很愉快，有了这种体验，客户维护就了。

五、客户维护成败分析

对于流失的客户，首先要找到问题的症结所在：客户为什么会流失?哪一类的客户在流失?是什么时候流失的?要把更多的工作放在症结所在，而不是放在流失的客户身上。之后，根据发现的问题深度挖掘，对症下药。

譬如某某销售经理，发现客户对他们的服务不满意，订单下滑。调查后才知道，由于公司要上市，增加大量的制度和审批手续，客户嫌麻烦，而且觉得他们花费了太多的时间，更重要的是认为合作伙伴不再重视自己了，所以一部分订单就转向了更灵活的公司。

发现这些问题后，公司及时改变处理方式，以便重新树立在顾客心目中的品牌形象。

六、经常联络或回访客户，也是增进客户关系的有效途径

发送短信和多选发送电子邮件可以十分地在节假日给客户发短信或者E-MAIL问候。时时联络感情，千万不要让客户以为您忘记他或她了，毕竟这是中国的传统!

部分用户可适当并且要有规律的隔一段时间内打电话问候;比较重要的客户要上门拜访、交流，并带上公司的小礼品，关键时机宴请重要的客户;

及时在您的客户资料库中添加客户尤其是大客户的生日和家庭住址，毕竟重要客户占了您大部分的销售额，引起足够的重视是没错的。回访客户时，销售人员应随时了解客户使用产品的情况;了解客户近期有无新的需求，以便发现新的销售机会;向客户宣传、推介新产品，创造再销售。

另外，注意你的正装穿着和言谈的严肃性和随和性，这是面见客户时必须的，即了自己的形象，也是尊重客户的表现。

七、后的结果

在生意场上没有永远的朋友，只有永远的共同利益，如果你和你的客户之间没有共同的利益，那么你的客户正在悄悄的流失。请永远记住，如何让你和客户之间的利益大化，是维护客户关系的中心。

同样，人与人之间也需要感情和礼品的润滑的，千万别忘了送给客户一些合适的小礼品，或者给客户一定的返利政策。如果生意效益确实不错，好还能给客户一点意外的实惠。因为这样做了，您才能与客户的关系，才能逐步客户的忠诚度。

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